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よくあるご質問(FAQ) 〜お問い合わせを頂く前に〜

ご注文について

電話で相談しながら注文したい場合の窓口はどちらですか?

ご注文、およびご注文前のお問い合わせは下記窓口にて承ります。お気軽にご相談下さい。
フリーダイヤル:0120-118-825(受付時間:9:00~12:00、13:00~17:00)※土日祝祭日・弊社指定休日を除く

購入した商品の設置はしてもらえますか?

ダイレクトクラブにてお買い求め頂いた製品については、設置を承ります。(別途有料)なお、不要な製品等のお引き取りは行っておりません。
各自治体の処分方法に従って廃棄願います。ご購入と同時に設置のお申し込みをご希望の場合は、お電話のご注文受付が必要となります。

注文した商品の変更・キャンセルは可能ですか?

ご注文商品の変更・キャンセルについては弊社窓口にご相談下さい。なお、商品や開梱状況によっては変更、キャンセルを承れない事がございます。

返品は可能ですか?

返品につきましては、こちらのページをご覧下さい。

注文内容、注文履歴を確認したいのですが。

会員の方は、ログイン後、会員サービスメニューの「ご注文の履歴」よりご確認いただけます。会員登録をされていない方は、ご注文後は確認するページが
ございませんので、ご注文時に保存、または印刷を行ってください。

注文が完了したか分からない。確認方法はありますか。

ご注文完了後、「注文受付完了のお知らせ」メールが届きます。会員登録されているお客様は、会員サービスメニューの「ご注文の履歴」で確認できます。
ゲスト購入のお客様は、お電話かメールでお問い合わせください。

注文の途中で「一定時間アクセスが無かった為、タイムアウトを行いました。再度トップページよりアクセスしてください。」になった。注文は完了していますか。

タイムアウトとなっている可能性がございます。お手数ですが、最初からご購入手続きをお願いいたします。

注文完了後に、支払方法を変更できますか。

ご注文完了後に、支払方法の変更はできません。商品出荷前であれば、キャンセルが可能ななため、一旦ご注文をキャンセル、改めてご希望のお支払方法でご注文をお願いいたします。キャンセルをご希望の場合は、お電話かメールでお問い合わせください。

注文完了後に、配達日時を変更できますか。

商品出荷前であれば、変更が可能です。お電話かメールでお問い合わせください。商品出荷後は、お客様にて宅配業者へご依頼をお願いいたします。

注文完了後に、発送先を変更出来ますか。

商品出荷前であれば、変更が可能です。お電話かメールでお問い合わせください。

カートに品物が入れられない。

商品が品切れになっていないかご確認願います。

欲しい商品の探し方がわからない。

商品カテゴリ別にお探し頂く事が出来ます。または、製品名を検索窓にご入力頂いてお探し頂く事も可能です。ご不明な点はお電話にてお問い合わせ下さい。

代引きで届先の宛名と違う領収書を希望。

ご利用総合ガイドにございます、領収書発行ページより、ご希望の宛名を記載の上、ご依頼をお願い致します。

領収書が入っていない。

領収書の商品同梱はしておりません。

明日の日時指定が出来ない。

ご利用ガイドの「ご注文と商品のご配送」の項目「こちら」をご参照ください。

注文したのにメールが届きません。

受信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。お手数ではございますが、ご確認をお願い致します。また、ご購入時に入力されましたメールアドレスが間違っている場合は、届きません。

すべての項目に入力したのに、入力したパスワードが空欄になり、次の画面に進めません。

※印で記載されている部分は、必須入力項目となります。入力漏れがあると登録できません。赤文字でエラー表示されている項目が無いか再度ご確認ください。
例:姓のみで名が空欄になっている/県名が空欄 等

会員登録しないと購入できませんか?

登録をしなくても、都度お客様情報を入力いただくことで、ご購入いただけます。会員登録していただくとお客様情報を毎回入力いただく必要がございません。また、会員価格が設定されている商品については、通常価格よりもお得な価格での購入が可能です。注文履歴や、お気に入りリストなどのサービスメニューがあり、メールマガジンではお得な情報を発信しておりますので、ぜひ登録をお勧めします。登録は無料です。